Contact by mail
marts 7, 2024

Det Datadrevne Kontaktcenter

Velkommen til Netnordics seminar, hvor vi dykker ned i fremtidens kontaktcenter med fokus på datadrevne løsninger og kunstig intelligens. Få indblik i nutidens muligheder, fremtidsudsigter og de konkrete gevinster, der kan opnås, samt det arbejde, der kræves for at implementere disse innovative teknologier. Vi ser frem til en dag med indsigt, diskussion og inspiration omkring den datadrevne fremtid for kontaktcentre.

0

dage

0

timer

0

minutter

0

sekunder

Rørdalsvej 30, 9220 Aalborg
marts 7, 2024
09:00 - 14:30

Agenda

9:00
9:15

Morgenmad

Ankommer, let morgenmad, crossaint, kaffe og frugt.

9:15
9:30

Velkommen
Digital Transformation og Innovativ Kundeservice

NetNordic er en toneangivende aktør inden for kommunikations- og IT-løsninger. Christian Foghsgaard, Director of Collaboration Services ved NetNordic Denmark, deler her NetNordics vision for fremtidens kontaktcenter og dets udvikling. I en tid, hvor kontaktcentre er afgørende for effektiv kundeservice.

Foghsgaard introducerer innovative teknologier som kunstig intelligens, chatbots og avancerede analyseværktøjer, der ikke kun effektiviserer processer, men også styrker kundeengagementet.

NetNordic erkender betydningen af data og hvordan avancerede analyseværktøjer kan give indsigt i kundepræferencer og tendenser, informere forretningsstrategier og forbedre kundeoplevelsen. Med Foghsgaards ekspertise får deltagerne ikke kun indsigt i NetNordics syn på fremtidens kontaktcenter, men også praktiske råd til at navigere i denne udvikling.

Christian Foghsgaard
Speakers
Christian Foghsgaard
Director of Collaboration Services ved NetNordic Denmark
9:30
10:15

Kontaktcenteret i Fremtiden: Omnichannel, AI og Virtual Agents

Neal Laxman, Lead Solutions Engineer, Channel and Alliances og Josh Bennett, Account Executive fra Talkdesk vil dykke ned i, hvordan fremtidens kontaktcenter tager form ved hjælp af avancerede teknologier som omnichannel, kunstig intelligens og virtuelle agenter. Deltagerne får en unik mulighed for at få indblik i, hvordan disse innovative løsninger kan revolutionere og forbedre kundeserviceoplevelsen. Heri, inkluderer de en live demo af virtuelle agenter og mulighederne med TxT 2 Speech.

Neal Laxman
Neal Laxman
Josh Bennett
Speakers
Neal Laxman
Neal Laxman
Lead Solutions Engineer, Channel and Alliances at Talkdesk
Josh Bennett
Account Executive at Talkdesk
10:15
11:00

Optimer dit Kontaktcenter med Data og styrk dine agenter

Opdag den banebrydende anvendelse af data af Calabrio, der forudsiger SLA’er i dit kontaktcenter, og lær at tilpasse dem til dine eksisterende agenter. Mød Magnus Geverts, VP, Product Marketing and Management hos Calabrio, med over to årtiers erfaring inden for workforce engagement management, deler han sin globale indsigt og passion for at hjælpe kunder med at opnå succes og har besøgt kontaktcentre i over 50 lande.

Han giver et verdensomspændende perspektiv på, hvordan Calabrio ONE Workforce Performance-pakken styrker agenter og brugere. Dyk ned i fremtidens kontaktcenteragent i 2028, hvor kravene stiger, og AI-teknologi formodes at spille en afgørende rolle. Geverts vil afsløre hemmelighederne bag denne udvikling, forklare forbrugernes nuværende ønsker og forudsige, hvordan rollen som kontaktcenteragenter og arbejdsstyrkeledelse vil udvikle sig i de næste fem år.

Magnus Geverts
Speakers
Magnus Geverts
VP Product Marketing at Calabrio
11:00
11:45

Driftsoptimering: få unik indsigt & praktisk viden fra ind-og udland

Få en case fra virkeligheden præsenteret af Klaus Bang, der har implementeret Workforce Management i virksomheder som Danske Bank, Codan / Alm. Brand gruppen.

Bliv inspireret af Klaus Bangs ekspertise med over 15 års erfaring inden for workforce management i kontaktcentre! Med en imponerende baggrund, der inkluderer 13 år hos Danske Bank og senere roller hos Codan Forsikring og Alm. Brand Group, bringer Klaus Bang en unik indsigt og praktisk viden fra både ind- og udland.

På dette eksklusive seminar vil Klaus dele sin ekspertise og dygtighed inden for driftsoptimering, med fokus på emner som:

WFM’s afgørende rolle: Hvorfor er Workforce Management så vigtigt, og hvordan påvirker det kontaktcentre?

– Forecastens fundament: Se historisk data, matematik, viden og mavefornemmelser – opdag værdien bag en god drift.

– A.K. Erlang’s arv: Dansk matematisk formel går igen og bruges stadig i det moderne kontaktcenter i dag.

– The Power of One: Balancere i driften – opdag, hvor stor en forskel den enkelte medarbejder kan gøre.

– Afgørende KPI’er: Hvordan påvirker nøgletal en kontaktcenters effektivitet og drift?

– Planlægning på kort og lang sigt: Få indsigt i strategier der optimerer planlægningsprocessen

– Intraday management: Hvordan håndteres uforudsete udfordringer på dagen, hvis tingene ikke går som planlagt?

– Drift, arbejdsglæde og fleksibilitet: Kan disse begreber virkelig eksistere i samme sætning?

Klaus vil dele praktiske strategier og erfaringer, der kan omsættes til handling med det samme.

Klaus Bang
Klaus Bang
Speakers
Klaus Bang
Klaus Bang
Senior Workforce Manager ved Alm. Brand
11:45
12:30

Frokost

Nyd en god frokost i selskab med ligesindet, del ideer, netværke og hygge

12:30
13:15

Boost Din Virksomheds Compliance

Andras Kis-Benedek, Account Manager fra Verint vil demonstrere, hvordan compliance og data styrer succes i kontaktcentre. Lær, hvordan Verint kan sikre overholdelse af mundtlige aftaler, GDPR og identificere tendenser i dine samtaler gennem optagelser og voice analytics. Med en dybt forankret tilknytning til Netnordic har Andras bidraget til succesen med at vinde compliance-optagelsesaftaler i Danmark.

Mød Andras Kis-Benedek, en erfaren Account Manager inden for software salg med en imponerende baggrund i ERP og finanssektoren. Han har en dokumenteret track record med Tier1 bankaftaler og partneropbygning. Opdag Verint Financial Compliance, en førsteklasses compliance-løsning for finansielle og handelsorganisationer. Andras vil dele indsigt i løsningen, der dækker kommunikationscompliance, automatisering af forsikring og risikoreduktion på tværs af platforme som Microsoft, Cisco, BT, IPC og andre førende leverandører.

Verint Financial Compliance udnytter avantgarde taleegenskaber, der markant forbedrer taleanalyse for compliance:

 – Automatisk talegenkendelse og transskription fra enhver værktøj og platform.

– Automatisk sproggenkendelse og transskription på 30+ sprog inden for en samtale (understøtter alle nordiske sprog).

– Diarization til automatisk registrering af forskellige talere i en samtale og anonym segmentering af transkriptet.

– SmartTranscript med navigerbar lydbølgevisualisering af den audiovisuelle samtale.

– Træning til det unikke sprog inden for den finansielle sektor, med mulighed for yderligere finjustering.

–  Jumpto Topics til automatisk identifikation

– Sammendrag for at give en kort oversigt over hver samtale ved hjælp af generativ AI.

 

Gør dig klar til at opleve avantgarde taleegenskaber og teknologiske fremskridt, der styrker din virksomheds compliance.

Andras Kis-Benedek
Speakers
Andras Kis-Benedek
Account Manager @ Verint
13:15
14:00

Praktiske Anvendelse af AI og ChatGPT

Hør Nils Træholt, direktør og medstifter af Med24.dk, dele praktiske eksempler på vellykket AI-implementering. Opdag, hvordan ChatGPT er blevet en central del af Med24’s online strategi, og få indsigt i, hvordan teknologien har forbedret kundeinteraktion og supportprocesser. Få konkrete ideer og motivation til at lede dine kolleger ind i AI-verdenen. En unik mulighed for at lære af erfaring og få inspiration til dine egne initiativer. Tilmeld dig nu og udforsk potentialet i AI!

Nils Træholt
Speakers
Nils Træholt
Direktør og medstifter af Med24.dk
14:00
14:30

Kaffe, Kage & tak for i dag!

Tak for i dag, afrunding, meningsudveksling og sparring

 

Find vej til eventet

 

Der er gratis parkeringspladser lige uden for døren.

Keynote-talere

Nils Træholt

Direktør og medstifter af Med24

Klaus Bang

Senior Workforce Manager ved Alm. Brand

Andras Kis-Benedek

Account Manager at Verint

Josh Bennett

Account Executive at Talkdesk

Neal Laxman

Lead Solutions Engineer, Channel and Alliances at Talkdesk

Magnus Geverts

VP Product Marketing at Calabrio