Omstillingen er virksomhedens knudepunkt
Det er her de indgående forespørgsler i en virksomhed håndteres og medarbejderne som betjener omstillingen har brug for en generel og relativt bred ekspertise, både om virksomhedens tjenester og om organisationen.
På den måde kan de give kunder og medarbejdere en god service i form af svar og hjælp til, hvad de har brug for ved første kontakt.
Herudover er det vigtigt at kontrolpanelet har et komplet overblik over alle ansatte i organisationen, dvs. funktion, afdeling, kontaktoplysninger samt fraværs- og tilgængelighedsstatus.
Et moderne omstillingsbord skal imødekomme nutidens behov og samtidig have potentialet til at imødekomme fremtiden.
